Social Media – ein zielführendes Instrument im Marketing-Mix
Social Media ist in aller Munde, doch was bringt mir Social Media überhaupt? Seit einiger Zeit ist Social Media in unseren Alltag integriert und ein fester Bestandteil unseres Lebens. Sich mit den Freuden via Facebook oder anderen sozialen Netzwerken austauschen, mal schnell eine Neuigkeit twittern oder sich Produktvideos auf YouTube anschauen.
persönlichere Verbindung schaffen und Vertrauen stärken
Gerade für Unternehmen bietet Social Media eine Menge Potential. Durch Social Media können Unternehmen eine direkte und vor allem persönliche Verbindung zum Kunden aufbauen. Dadurch kann der wichtige Entscheidungsfaktor “Vertrauen” gestärkt werden, denn oftmals entscheiden Sympathie und das gute Gefühl über den Verkaufsabschluss, welche hierdurch geschaffen werden können.Ein perfektes Beispiel hierfür ist der E-Commerce-Anbieter für Schuhe, Mode und Accessoires Zappos. Hier betreut der Geschäftsführer, Tony Hsieh, den Twitter-Account des Unternehmens noch persönlich, reagiert und antwortet auf Kundenfragen. Regelmäßig veröffentlicht Tony Hsieh spannende Informationen sowie Links, die ihm persönlich gefallen und die keinen direkten Bezug zu dem Unternehmen haben. Somit bekommen die Kunden das Gefühl einem Freund zuzuhören und nicht einem Verkäufer.
Durch dieses Auftreten wird Social Media glaubhaft und vor allem authentisch eingesetzt. Und dies zahlt sich aus. Zappos hat bei Twitter rund 2 Millionen “Follower” und hat einen jährlichen Umsatz von rund 2 Milliarden Euro.
verbesserte Kommunikation und Kundenzufriedenheit
Die Erstellung einer professionellen Social Media–Strategie, wie wir Sie Ihnen bieten können, schafft eine verbesserte und zeitgemäße Kommunikation mit Ihren Kunden. Der Kunde kann den Output Ihres Unternehmens direkt wahrnehmen, darauf eingehen und reagieren. Somit wird ein besserer Informationsaustausch zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen geschaffen, welcher dem Kunden eine moderne Interaktion mit Ihrem Unternehmen ermöglicht. So können beispielsweise Ihre Kundenanfragen wesentlich schneller beantwortet werden.Transparenz als wichtiger Faktor
Im Vergleich zu einem E-Mail Kontakt können Fragen und Anregungen durch Social Media öffentlich eingesehen, beantwortet und diskutiert werden, dadurch erhält der Kunde besseren Zugriff auf für ihn wichtige Informationen und kann seine Erfahrung mit anderen Kunden teilen. Dies erhöht die Transparenz Ihres Unternehmens für den Kunden, welches sich in einem größeren Vertrauen und einer gestärkten Kundenzufriedenheit wiederspiegelt.
Umgekehrt wissen Sie als Unternehmen mit wem Sie es persönlich zu tun haben und können auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden besser eingehen. Dies wiederrum hat auch zufolge, dass Produkte und Dienstleistungen wesentlich schneller angepasst und verbessert werden können. Der Kunde wird somit aktiv in den Unternehmensprozess eingebunden, der wiederrum wesentlich flexibler wird und die Kundenbindung verstärkt.
Andererseits muss der Kunde sich nicht mehr über die Pull-Kommunikation informieren oder sich aktiv bemühen die für ihn relevanten Informationen zu besorgen, sondern bekommt diese bequem vom Unternehmen direkt auf sein jeweiliges Medium geliefert.
Wollen Sie Ihre Präsenz im Netz verbessern?
Durch regelmäßige Statusmeldungen und Informationen wird Ihr Unternehmen für seine Kunden und potentielle Neukunden präsenter. Wir helfen Ihnen, durch den Einsatz von Social Media, Ihr Unternehmen in den Köpfen der Verbraucher zu verankern.
Risken bedenken
Selbstverständlich bringt Social Media auch Risiken mit sich. Unternehmen sollten sich im Vorhinein darüber im klaren sein, welche Ziele der Einsatz von Social Media erfüllen soll. Wir helfen Ihnen aktiv bei der Konzeptionierung! Denn so schnell wie ein Account bei Facebook oder Twitter angelegt ist, so schnell ist auch das Vertrauen bzw. Ansehen gegenüber den Kunden verloren, zu sehen hier am Beispiel von TelDaFax.
Ein weiteres, eher lustiges, Beispiel warum der Einsatz von Social Media gut geplant sein sollte ist Pril. Der Spülmittelhersteller wollte mit Hilfe einer Facebook-Kampagne zwei Designs für eine Auflage seiner neuen Spülmittel-Flaschen suchen. Diese Idee ging jedoch nach hinten los, da nach kurzer Zeit das Design „Schmeckt lecker nach Hähnchen“ führte und dank Facebook immer mehr an Beliebtheit gewann und letztendlich auch Sieger der Aktion wurde.
Darüber hinaus kann der gezielte Einsatz von Social Media auch ganz schnell zeitintensiv werden und erfordert somit auch den Einsatz von qualifiziertem Personal wie es bei WM-IT vorzufinden ist.
Potential nutzen
Jedoch kann durch eine gezielte Planung und Definition von Zielen in Kombination mit der Integration in die Unternehmenskommunikation das enorme Potential von Social Media zum Vorteil für Ihr Unternehmen genutzt werden. Nutzen Sie mit unserer professionellen Arbeit das enorme Potential von Social Media!Was sind die Ziele von Social Media? • Schaffung neuer Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen auf persönlicher Ebene • Verbesserte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen • Einbeziehung des Kunden in den Unternehmensprozess • Direkte Ansprache der Zielgruppe • Detailliertes Wissen und direktes Eingehen auf Kundenwünsche und Bedürfnisse • Verbesserte Serviceleistungen
Was sind die Vorteile für Ihr Unternehmen? • Erhöhte Kundenzufriedenheit • Erhöhtes Vertrauen des Kunden in das Unternehmen • Stärkere Kundenbindung • Stärkere Präsenz im „world wide web“ • Kundengewinnung
Sie sind neugierig geworden und wollen erfahren wie auch Sie die Vorteile von Social Media für sich unter Ihr Unternehmen nutzen können? Dann treten Sie noch heute mit uns in Kontakt. Wir freuen uns auf Sie!
Danke ein wirklich sehr guter und leicht verständlicher Artikel. Habe diesen auch auf Xing kommentiert.
Ich selbst bin der in der Hotelberatung tätig. In unserer Branche ist es die größte Herausforderung die Unternehmen davon zu überzeugen sich mit Social Media Marketing auseinander zu setzen und die für das jeweilige Unternehmen richtige Strategie zu finden.
Ich verweise von meiner Seite per Auszug und weiterleiten auf Ihren Artikel.
Hallo Herr Fanselow, ich danke Ihnen für das positive Feedback und habe mich sehr darüber gefreut. Da steigt die Motivation gleich noch mehr
Gerne stehe ich Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.